我要让更多农村老人有尊严、有质量地安享晚年——记河南省封丘县居家养老服务中心主任孙雪

　　她自从大学毕业便扎根乡村养老事业，因为上大学时学的是金融工程专业，8年来她曾被很多人追问：“学金融的咋进了养老行业?”可了解她的经历后人们发现，她看似“跑偏”的路上有着最动人的坚守与热爱……

       “原来团圆不只是和亲人在一起，更是让需要的人有处可依。”

　　2017年夏，22岁的孙雪从浙江宁波财经学院金融工程专业毕业后，回到老家河南封丘。大三时，她曾在新乡一家银行实习，虽然那是一份在别人看来体面又稳定的工作，但实习结束后，她却没有向银行投出一份求职简历。“不是不喜欢金融，是心里装着点儿别的事。”孙雪说，上初中时，每个周末她都会跟随母亲去照顾生病卧床的奶奶，当时母亲还在保险公司上班，每天下班回家先给奶奶擦身、喂饭，再检查她的作业，常常忙到深夜。有一次，奶奶半夜发烧，母亲背着奶奶去医院，瘦弱的肩膀被压得微微倾斜，但步伐异常坚定。“那时候我就想，我妈真厉害，能把这么难的事扛下来。”

　　母亲的“厉害”在2012年有了新的载体。当时封丘县的居家养老还处于试点阶段，母亲看着身边越来越多的老人无人照料，又想起自己照顾老人时的艰辛，毅然辞去干了10年的保险工作，卖掉一套在县城的房子，凑钱开了一家100多平方米的小型养老服务中心。那是两间相连的门面房，中间摆着10张护理床，厨房就在房间的角落里。

　　孙雪大学毕业时，母亲的养老服务中心刚有了点儿起色，但仍然面临员工难招、入住老人太少的困境。“那时候大家觉得，没人管的老人才去养老院，60多岁的阿姨都不愿来当护理员，10张床位常常空一大半。”一天晚上，孙雪看到母亲坐在床边偷偷抹泪，手里攥着催款单——养老服务中心的房租该交了，护理员的工资还没凑齐，可当月只收了3位老人。

　　“妈，我来帮你吧!”孙雪的话让母亲愣了许久。她知道女儿学的是金融工程专业，该去大城市闯荡。可孙雪态度坚决：“在银行我可能只是个螺丝钉，可在这儿我能当扳手，能帮你解决大问题。”

　　到养老服务中心后，不懂护理的孙雪从零学起，跟母亲学习如何给失能老人擦身、换尿不湿。第一次帮老人清理便溺时，她忍不住跑到卫生间干哕。等心情平复后，她又回到老人身边：“奶奶，委屈您等一会儿，我再试试。”她不懂管理，就把金融工程专业的报表思维用在养老服务中心的台账上，给每位老人建立健康档案，记录他们的饮食偏好和用药情况。她甚至不懂怎么和老人沟通，就每天坐在院子里听老人们闲聊，内容包括张大爷年轻时种过多少亩地，李奶奶的孙子在哪儿上学。慢慢地，她成了老人们口中的“小雪闺女”。

　　2017年除夕，护理员们都回家过年了，孙雪和母亲、表姐守在养老服务中心，她们给老人们煮了饺子，将饺子挨个儿喂到卧床老人的嘴边，还陪同能坐起来的老人看春晚。零点钟声敲响时，一位失智老人突然拉着孙雪的手说：“闺女，我想回家。”孙雪眼眶瞬间红了，轻声哄劝：“大爷，这儿就是您的家，我们都是您的家人……”那天晚上，她在日记本上写道：“原来团圆不只是和亲人在一起，更是让需要的人有处可依。”

　　随着养老服务中心的口碑传开，入住老人不断增加，孙雪和母亲相继在县城又开了3家小型养老服务中心，床位增加到30张。

养老服务中心的老人们观看演出

       “最困难的时候我急得严重脱发，早上梳头时看到梳子上的头发忍不住坐在镜子前哭，可哭完了还得去养老院，那儿的老人都还等着我呢！”

　　2019年1月，封丘县民政局推行“公建民营”养老模式，计划将失能、半失能特困人员托养中心交由社会力量运营。经考察，他们看中了孙雪及其团队——这个年轻团队用几年时间把拥有10张床位的小型养老服务中心打理得井井有条，还创新推出了居家上门服务，在当地颇有口碑。

　　孙雪却犯了难：“一天之内要接收34位失能卧床特困老人，这是我们以前从未遇到过的规模。”她记得老人被送来那天，下着大雪，有的老人盖着破旧的被子，被家人用三轮车拉来，脚趾冻得通红;有的老人躺在床上，连翻身都做不到。

　　“先让老人住进来再说!”孙雪和母亲带领团队连夜清理房间，并准备好了被子、暖壶等物品。可更大的难题还在后面——34位老人的护理、饮食、医疗，每天都要花钱，而运营费尚未到位。“那时候每天一睁眼就发愁，发工资的钱、老人的饭钱，都没着落。最困难的时候我急得严重脱发，早上梳头时看到梳子上的头发忍不住坐在镜子前哭，可哭完了还得去养老院，那儿的老人都还等着我呢!”孙雪说。

　　为了节省开支，孙雪和母亲办公室取暖不舍得开空调，只烧一个小煤炉。有一次，会计跟孙雪说账上只剩几千块钱了，孙雪咬咬牙把自己办嫁妆的钱取了出来：“给老人们当伙食费，我的事往后放一放。”

　　团队成员齐心协力，硬是渡过了难关。他们给失能老人建立“翻身记录卡”，确保每2小时翻身拍背一次;开设了“银龄课堂”，教老人们用智能手机、做手工编织;每月组织生日会，由孙雪带老人们唱生日歌。养老服务中心充满家的味道，有家属来探望老人，由衷地说：“没想到俺家老人能住得这么好，这下我们就放心了!”

　　2020年12月，孙雪团队又接手了李庄镇敬老院。这次，他们面临的难题是人员融合。李庄镇敬老院原有员工担心被排挤，对孙雪团队很抵触。“有位阿姨看到我们来，直接说‘这是我们的地方，你们凭啥来’。”孙雪没有解释，而是先给员工涨工资，从每月1500元涨到3000元，然后又组织培训，教大家学习专业的护理技能。孙雪说：“我跟他们讲，咱们的目标是一样的，都是让老人过得好。他们渐渐放下了戒备，有的员工还主动跟我说，我教他们的护理方法很管用。”

养老服务中心的员工鼓励老人表演节目

       “我们始终记得，每一张床位背后，都是一个等待被呵护的生命。”

　　孙雪的办公室里有本厚厚的“老人需求台账”，上面记录着：张大爷喜欢吃甜口馒头、李奶奶睡前要听豫剧、王爷爷的假牙该换了……这些看似不起眼的细节，却是孙雪团队优质服务的核心。

　　“农村老人和城市老人不一样，他们更讲实惠，不看表面。”孙雪说，她发现不少老人牙齿不好，就把饭菜做得软烂，还把肉类、蔬菜打成泥，做成蛋糕形状的“慕斯餐”，老人吃着很方便，“有位大爷第一次吃，吃罢说比家里的饭还好吃，我听了特别开心。”

　　在养老服务中心的管理上，孙雪花费了很多心思，比如她推行的分色管理，让护理员穿蓝色衣服，办公室人员穿粉色衣服，方便老人识别;老人的床头卡分为绿、黄、红三种颜色，分别对应自理、半自理、失能，一看就能知道老人的情况;用于打扫卫生的毛巾也分成红、绿两种颜色——红色的擦马桶，绿色的擦面池，员工们很容易记住。

　　工作中，孙雪始终坚持一个原则：把老人当小孩，尽可能地对他们好。她说：“你对他们的好，他们都知道。”有位老太太疑心很重，有一次抽屉被工作人员整理后觉得丢了东西，暗自生孙雪的气，不理她。孙雪毫不计较，仍然每天主动跟她打招呼：“奶奶，今天的水果甜不甜?”“奶奶，晚上盖好被子别着凉。”……两个月后，老太太终于跟孙雪说：“以前是我误会你了。”

　　这些年，孙雪很少有自己的时间，微信朋友圈里几乎都是工作日常：老人们做手工的照片、过生日的视频……有朋友问她后悔不，她总是笑着说：“不后悔。当老人吃到好吃的饭菜心满意足时，当他们拉着我的手说‘谢谢你’时，我觉得所有的辛苦都值得。”

　　2024年9月，新乡市人大常委会专题调研组来到封丘县居家养老服务中心调研。调研结束后，调研组对养老服务中心“在院+上门”服务模式、资源整合成果以及年轻团队展现出的精神风貌给予了高度评价，称其为“破解农村养老难题的有益探索”。

　　但孙雪觉得他们做得还不够，还有很多需要改进的地方。因此，她开始学习直播，想让更多人了解、支持养老事业;她计划考电工证、消防设施操作员证，把安全管理工作做得更扎实;她培训年轻人，把自己的经验毫无保留地传授给他们。

　　2025年春节，孙雪在养老服务中心值班。大年初一早上，她挨个给老人们拜年，一位卧床多年的老人突然说：“小雪，我想给你唱首歌。”那一刻，孙雪真的被感动了。

　　截至目前，孙雪及其团队已接管封丘县3家敬老院和1个托养中心，管理床位400余张，服务覆盖多个乡镇。孙雪说：“能由当年的10张床位发展到今天的规模，不是因为我们有多厉害，而是因为我们始终记得，每一张床位背后，都是一个等待被呵护的生命。我在农村养老这片沃土上收获了最珍贵的感动与成长，会把它当成一辈子的事业来做，让更多农村老人有尊严、有质量地安享晚年。”